回应关切
“户户通”用户 “E04，该频道未授权”问题的主要原因及解决方法
基站定位型（非卫星直播高清终端）户户通设备在安装、使用过程中，有时会出现“E04，该频道未授权”问题，其主要原因包括：
1、户户通机顶盒加密授权会定期更新，用户长时间不开机会造成授权丢失,开机时间过短会错过接收或没有接收完整的授权更新指令，导致电视屏幕出现“E04，该频道未授权”提示信息，无法正常收看。
2、设备故障需返修，在做更换设备时，没有保持机顶盒开机，导致加密卡中信息未清除。
解决办法：
1、针对第一种原因，可采取以下解决办法：
1）微信平台自助重发授权
关注“国家广电总局卫星直播中心”官方微信公众号，点击公众号下方“服务通”菜单，点击“请点击我进入直播卫星服务通”进入“直播卫星服务通”页面，点击“重发授权”功能后扫描或输入加密卡号，进行自助重发授权。
2）手机APP自助重发授权
使用安卓系统手机下载“户户通”手机APP，下载二维码如下图。
打开“户户通”手机APP，点击“重发授权”功能后扫描或输入加密卡号，进行自助重发授权。
3）发送短信自助重发授权
编辑短信（格式为：04#加密卡号，例：04#000612345670）发送至短信号码01067689456进行自助重发授权。
4）联系客服重发授权
拨打客服热线电话4000166666，根据客服人员的引导完成重发授权。
5）机顶盒等待接收授权
保持机顶盒开机并耐心等待，直至接收到授权。
2、针对第二种原因，请拨打客服热线电话4000166666，根据客服人员的引导完成加密卡中信息清除。
友情提示：
1、每两个月内至少加电开启机顶盒收看电视一次，即可主动避免“E04，该频道未授权”现象的发生。
2、进行更换设备操作时，应保持机顶盒开机，待加密卡接收到相应指令后（电视画面显示E06）再进行返修。
来 源：国家广播电视总局广播电视卫星直播管理中心
编 辑：李 琰 米 乐
审 核：刘冠骏
监 制：贾 茹 娜仁图亚
总监制：李会刚
来源：旗大数据中心
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