政府信息公开
乌拉特后旗人民政府办公室关于对政协乌拉特后旗第十一届四次会议第114085号提案的答复
经济委员会：
贵单位提出的《关于整治乌拉特后旗饭店餐具强制消费问题的建议》已收悉。旗政府高度重视此项提案，认为提案精准聚焦消费领域群众反映强烈的突出问题，关乎广大消费者的切身利益和公平透明的市场环境建设，对于规范餐饮行业经营行为、提升消费者满意度具有重要的现实意义。经组织旗市场监督管理局等相关部门认真研究办理，现答复如下：
一、明确法律依据，坚守监管底线
旗政府坚决维护法律法规的严肃性和权威性。根据《中华人民共和国价格法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及其《实施条例》《中华人民共和国食品安全法》等法律法规的明确规定，向消费者免费提供符合国家卫生标准的、清洁消毒合格的餐具，是餐饮服务经营者应尽的法定义务。以任何形式强制或变相强制消费者支付餐具费用，均属违法违规行为，侵害了消费者的公平交易权，必须予以坚决纠正和依法规制。
二、已开展的主要工作
针对提案反映的问题以及潜在的行业不规范现象，旗市场监督管理局已积极采取以下措施：
一是强化事前警示告诫。通过官方微信公众号等平台发布了关于规范餐饮服务收费行为的提醒告诫书，明确告知相关市场主体其法定义务和违法违规后果，要求其开展自查自纠，自觉规范经营行为。
二是畅通消费者投诉举报渠道。广泛宣传并确保12315消费者投诉举报热线畅通无阻。消费者在就餐过程中如遇餐具强制收费等问题，可随时拨打该电话进行投诉举报，市场监管部门将依法及时受理、调查和处置。
三是加强普法宣传教育。在日常监管和专项检查中，加强对餐饮经营者的普法宣传和行政指导，引导其树立守法经营、诚信经营意识，从源头上预防和减少违法违规行为的发生。
三、下一步工作举措
贵单位的建议为我们的工作提供了明确方向和重点。下一步，旗政府将督促指导市场监管等部门，持续加大工作力度：
一是纳入重点监管内容。将餐具收费等不规范收费行为列为餐饮服务领域日常监管和“双随机、一公开”检查的重点关注内容，提高检查频次和针对性。
二是加大执法查处力度。对经消费者投诉举报或日常检查发现的餐具强制收费等违法违规行为，一经查实，将严格依据相关法律法规进行处罚，并通过适当渠道曝光典型案例，形成有效震慑。
三是构建长效监管机制。持续加强普法宣传和行业指导，探索将餐具提供情况纳入餐饮单位量化分级管理或信用评价的参考因素，推动经营者自觉履行义务，努力营造让消费者放心、满意的餐饮消费环境。
感谢贵单位对我旗市场秩序规范和消费者权益保护工作的深入思考和大力支持！我们将认真吸纳建议，切实履行职责，持续规范餐饮服务收费行为，着力优化消费环境。敬请继续监督指导。
乌拉特后旗人民政府办公室
2025年8月4日
来源：乌拉特后旗人民政府办公室
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